Vos données, vos choix

Consulter, récupérer, corriger ou supprimer vos données sans devoir reprendre un abonnement.

1. Récupérer ses informations

Depuis Mon profil, « Mes données » permet de télécharger un export JSON des informations personnelles du compte et de son contexte d’organisation. Cet export n’est pas une copie intégrale de toutes les données CRM.

Pour les données de votre espace absentes de cet export, écrivez à hello@ciblup.com. Nous vérifions vos droits, puis précisons le périmètre, le format et les modalités de restitution. Aucune information d’un autre client ne sera transmise.

2. Corriger ou exercer un droit

Les informations de profil sont modifiables dans le compte. Vous pouvez aussi demander accès, rectification, effacement, limitation, opposition ou, lorsqu’elle s’applique, portabilité. Un consentement peut être retiré sans remettre en cause les traitements déjà licites.

Indiquez l’adresse du compte, le droit demandé et son périmètre. N’envoyez pas de pièce d’identité par défaut : des éléments supplémentaires ne sont demandés qu’en cas de doute raisonnable, de manière proportionnée. N’envoyez jamais votre mot de passe ni votre code de connexion.

Une réponse est apportée dans un délai d’un mois. Une prolongation de deux mois supplémentaires est possible en cas de complexité ou de nombreuses demandes ; elle vous est expliquée dans le premier mois. Vous pouvez saisir la CNIL.

3. Fermer son compte

1. Exportez les informations à conserver.
2. Vérifiez dans « Plan & factures » la résiliation et sa date d’effet. Contactez le support si une demande reste en erreur.
3. Réglez les accès des autres membres et les demandes de parrainage en cours.
4. Dans « Mon profil », ouvrez « Supprimer mon compte », relisez les conséquences et confirmez avec votre mot de passe.

Cette confirmation est définitive pour le compte concerné : l’accès et les éléments personnels associés sont supprimés. Elle ne signifie pas nécessairement la suppression de toute l’organisation.

Une simple résiliation conserve le compte et, s’il est éligible, son tarif Bêta garanti pour un réabonnement. La suppression définitive de l’espace efface ce droit tarifaire : il n’est pas attribué automatiquement à un nouveau compte.

4. Compte ou espace partagé

Si d’autres membres conservent l’espace : les données métier partagées peuvent être conservées et réattribuées à un administrateur. Les données personnelles présentes dans ces éléments restent soumises aux droits des personnes.

Si le dernier administrateur supprime l’organisation : les données métier rattachées sont supprimées selon le périmètre du service. Le logiciel tente d’annuler l’abonnement externe ; en cas d’échec, le support doit régulariser. La suppression locale ne prouve pas l’annulation du paiement.

5. Ce qui peut être conservé

Les documents comptables soumis à conservation légale, les éléments nécessaires à un litige et certaines traces de sécurité peuvent être conservés séparément, avec accès restreint, pour leur durée justifiée. Ils ne sont pas réutilisés pour la prospection.

Les sauvegardes ne sont pas modifiées individuellement lors de chaque suppression. Elles doivent expirer selon leur cycle documenté ; les demandes d’effacement doivent être réappliquées en cas de restauration. La durée opérationnelle et le périmètre des sauvegardes sont détaillés dans la politique de confidentialité, après validation de la configuration effective.

6. Vous êtes un prospect, pas un utilisateur ?

Si un utilisateur de Ciblup vous a contacté, adressez d’abord votre demande à cet expéditeur, responsable de sa prospection. Si vous ne pouvez pas l’identifier, contactez-nous avec les éléments minimaux utiles : nous faciliterons la transmission à l’interlocuteur concerné, sans révéler les bases de contacts d’autres clients.

La politique de confidentialité précise les rôles et les traitements.